FAQ

Comment connaître l'état de préparation de ma commande ?

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Pour connaître l’état de préparation de votre commande, nous vous invitons à envoyer un message à troisiemedegre.shop@gmail.com

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Comment faire si j'ai une question concernant le paiement ?

 

Pour toute question concernant un paiement, veuillez vous adresser à troisiemedegre.shop@gmail.com

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Comment annuler une commande ?

 

Il n’est pas possible d’annuler une commande car dans une démarche écologique chaque produit est fabriqué lors de la commande. Nous vous conseillons toute fois de vous rapprocher de notre service client : troisiemedegre.shop@gmail.com

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Quel est le délai pour renvoyer un article ?

 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 48H pour effectuer votre demande de retour. 

Contactez nous sur troisiemedegre.shop@gmail.com

Vous aurez ensuite 7 jours pour poster votre colis , en veillant bien à renvoyer le produit tel que vous l’avez reçu (pochette / étiquette + facture)

Les frais de retour sont à votre charge.

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Quel sont les délais pour recevoir ma commande ?

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Il faut compter 7 à 14 jours pour la création

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Tout article acheté en ligne sur le site peut nous être retourné sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour des commandes sont à la charge du client.

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Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, et emballage d’origine, pour pouvoir être remboursé.

Pour éviter des retours inutiles, choisissez avec soin vos produits et vos tailles, cela améliorera la disponibilité des produits et réduira notre empreinte écologique.

Déposez votre colis dans un bureau de poste. 

Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné par notre équipe

Nous vous adresserons alors le remboursement sous 48 heures à réception de votre colis

N’hésitez pas à nous contacter via troisiemedegre.shop@gmail.com

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Que faire si j'ai un produit abimé ?